Sephora extinde programul „Quiet Hours” în magazinele din Europa

Sephora extinde „Quiet Hours” în toată Europa!

Sephora, rețeaua de frumusețe deținută de LVMH, își extinde inițiativa „Quiet Hours” în magazinele din întreaga Europă, ca parte a unui efort global mai larg.

Această experiență de cumpărare inclusivă, concepută pentru a sprijini clienții neurodiverși, implică reducerea volumului muzicii, atenuarea luminilor și ajustarea ecranelor din magazin în anumite intervale orare.

Extinderea vine în urma unei cereri crescânde pentru medii retail prietenoase senzorial și vizează să facă cumpărăturile de cosmetice mai accesibile pe tot continentul.

Programul „Quiet Hours” a fost lansat inițial în locații selectate și a fost adaptat ulterior, pe baza feedbackului clienților și a evaluărilor interne de accesibilitate. Prin reducerea stimulilor auditivi și vizuali, Sephora își propune să diminueze suprasolicitarea senzorială pentru persoanele cu autism, ADHD sau alte condiții neurodivergente.

Personalul din magazinele participante primește formare specializată pentru a asigura o atmosferă liniștită și respectuoasă în aceste ore. Inițiativa reflectă angajamentul mai larg al brandului pentru diversitate, echitate și incluziune în spațiile retail.

În timpul „Quiet Hours”, Sephora ajustează mediul din magazin: volumele muzicii de fundal sunt reduse, iluminatul este mai blând, iar luminozitatea ecranelor digitale este minimizată. Aceste modificări creează un cadru mai puțin copleșitor pentru cumpărătorii sensibili la inputul senzorial. Programul include, de asemenea, semnalizare mai clară și disponibilitate a personalului pentru a ghida clienții, fără presiune. Feedback-ul din partea participanților timpurii a evidențiat un confort crescut și timpi mai lungi petrecuți în magazin în timpul acestor sesiuni.

Quiet Hours ajunge în toată Europa!

Pentru a menține uniformitatea, Sephora oferă ghiduri standardizate privind nivelurile de iluminat, limitele de sunet și setările ecranelor, pe care fiecare locație europeană trebuie să le respecte în timpul „Quiet Hours”. Echipele regionale colaborează cu experți locali în accesibilitate pentru a adapta implementarea acolo unde este necesar, respectând în același timp principiile de bază. Audituri regulate verifică conformitatea, iar inputul clienților este colectat prin sondaje în magazin și canale digitale pentru a rafina abordarea în timp.

În ce ore se desfășoară „Quiet Hours” în magazinele Sephora din Europa?

„Quiet Hours” au loc de obicei în perioadele cu trafic redus, precum dimineața în zilele de lucru sau la începutul după-amiezii, deși orele exacte variază în funcție de locație și sunt afișate în magazin și online.

Este nevoie de bilet sau rezervare pentru a participa la „Quiet Hours”? Nu este necesar niciun bilet sau rezervare; „Quiet Hours” sunt deschise tuturor clienților în orele desemnate, deși unele locații pot oferi opțional înscrieri pentru actualizări.

Sunt „Quiet Hours” disponibile în toate magazinele Sephora din Europa? Implementarea este în curs, cu participarea care se extinde treptat; clienții sunt încurajați să verifice disponibilitatea la magazinul local sau pe site-ul Sephora.